Politică de Confidențialitate a platformei SLOT.MD

Datele cu caracter personal reprezintă orice informații care identifică o persoană fizică, fie direct, fie indirect. O persoană este considerată identificabilă atunci când poate fi recunoscută, de exemplu, pe baza unui număr de identificare sau a unor elemente care țin de identitatea sa fizică, psihologică, economică, culturală ori socială.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează, de regulă, cu acordul persoanei vizate. Aceasta are dreptul de a-și retrage consimțământul în orice moment.

Există însă situații în care consimțământul nu este necesar, respectiv atunci când prelucrarea datelor este impusă de lege, pentru îndeplinirea unor obligații legale ale operatorului (de exemplu, obligații AML, fiscale sau de raportare).

Administratorul responsabil pentru colectarea și procesarea datelor personale este SLOT.MD, o platformă online de jocuri de noroc gestionată de către S.A. „Loteria Națională a Moldovei” care își desfășoară activitatea conform prevederilor Legii nr. 291 din 16.12.2016 privind organizarea și desfășurarea jocurilor de noroc. Platforma este denumită pe parcursul acestui document ”Operatorul” sau ”noi”.

2.1 Ce informații colectăm și în ce scopuri

Datele colectate de la utilizatori variază în funcție de scopul activităților pentru care acestea sunt necesare, fiind colectate direct de la utilizatori sau generate prin utilizarea serviciilor noastre, după cum este detaliat în lista de mai jos.

2.1.1 Date pentru înregistrare și utilizarea serviciilor

Pentru a accesa platforma noastră online, utilizatorii trebuie să furnizeze date esențiale, cum ar fi

· Date de identificare: Nume, prenume, data nașterii, vârsta, sexul, IDNP, ID-ul de utilizator generat automat, adresa IP;

· Date de contact: Adresa de email și numărul de telefon;

· Date de autentificare: Nume utilizator și parola;

· Documente de verificare: Buletin/Carte de identitate, pașaport, permis de ședere. Toate documente emise de către organe competente a Republicii Moldova;

· Date de conformitatea și reglementare: Informații privind statutul de persoană expusă politic(PEP).

Datele sunt procesate pe toată durata relației contractuale, atât timp cât utilizați serviciile noastre.

2.1.2 Respectarea obligațiilor legale

În conformitate cu legile aplicabile, cum ar fi Legea nr. 308 din 22.12.2017 privind prevenirea și combaterea spălării banilor și finanțării terorismului, colectăm următoare date:

· Date de identificare: nume, prenume, cetățenia, IDNP, adresa de domiciliu/reședință, poza, ocupația;

· Date aferent documentului: tipul documentului(Buletin/Carte de identitate, pașaport, permis de ședere), seria și numărul actului, organizația emitentă a actului, data eliberării actului;

· Date financiare: sursa venitului, metoda de plată, istoricul tranzacțiilor de depunere și retragere;

· Date de contact: numărul de telefon și adresa de email;

· Date de conformitate și reglementare: informații referitoare la legături și afilieri politice și identitatea beneficiarului efectiv.

Aceste date sunt colectate pentru:

· Identificarea jucătorului și verificarea identității (KYC);

· Monitorizarea tranzacțiilor suspecte;

· Prevenirea fraudei și protejarea platformei împotriva activităților ilicite.

2.1.3 Personalizarea experienței utilizatorului

Analizăm istoricul de utilizare a platformei pentru a vă oferi recomandări personalizate, produse și oferte adaptate nevoilor dumneavoastră. În acest scop, utilizăm:

· Date de identificare: detalii referitoare la contul de utilizator, inclusiv anumite atribute ale acestuia, utilizate pentru administrarea contului și funcționarea corectă a platformei;

· Date de contact: numărul de telefon și email;

· Date privind activitatea contului: istoricul mizelor, istoricul interacțiunilor cu produsele și funcționalitățile website-ului, precum și durata de utilizare a platformei, istoricul utilizării bonusurilor;

· Date financiare: istoricul tranzacțiilor de depunere și retragere;

· Date privind relația cu clienții: conversații cu serviciul suport clienți.

Prelucrarea are loc pe baza consimțământului oferit în momentul înregistrării.

2.1.4 Desfășurarea campaniilor de marketing și optimizarea strategiilor de marketing

În scopul promovării produselor și serviciilor noastre, derulăm campanii de marketing prin diverse canale de comunicare (e-mail, SMS, apeluri telefonice). Conținutul mesajelor poate fi adaptat în funcție de interesele, preferințele și comportamentul utilizatorilor pe platformă. În acest context, pentru planificarea, desfășurarea și optimizarea campaniilor de marketing, colectăm următoarele categorii de date:

· Date de identificare: nume, prenume, ID jucătorului, nume utilizatorului, sex;

· Date de contact: adresa de email și numărul de telefon;

· Date de localizare geografică: utilizate pentru personalizarea ofertelor și a conținutului în funcție de zona din care utilizatorul accesează platforma;

· Date privind preferințele și interesele utilizatorului: istoricul interacțiunilor cu produsele platformei;

· Date de marketing: receptivitatea la campanii, participarea la promoții, utilizarea bonusurilor;

· Date derivate: informații consolidate și anonimizate, prelucrate în scopuri analitice, pentru evaluarea performanței campaniilor de marketing (cum ar fi nivelul de interacțiune, rata de accesare sau structura audienței), precum și pentru identificarea tendințelor generale privind comportamentul și preferințele utilizatorilor.

2.1.5 Sondaje, studii de piață și analize interne pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor

În vederea înțelegerii mai bune a opiniilor utilizatorilor și a îmbunătățirii continue a calității produselor și serviciilor oferite, operatorul realizează sondaje, studii de piață și analize interne. În acest scop, pentru colectarea feedback-ului și fundamentarea deciziilor de dezvoltare, sunt colectate următoarele categorii de date prin intermediul sondajelor:

· Date de identificare: nume, prenume;

· Date de contact: adresa de email și numărul de telefon;

· Date demografice: vârsta, sex;

· Date privind managementul valorii clienților: opinia utilizatorilor despre produsele sau serviciile oferite, așteptările și sugestiile acestuia;

· Date de marketing și angajament: răspunsuri din sondaje, feedback asupra campaniilor și preferințe.

Participarea la aceste activități este opțională. Decizia de a nu furniza datele solicitate sau de a nu lua parte la sondaje ori studii de piață nu va avea impact asupra relației utilizatorului cu operatorul și nici asupra accesului la produsele sau serviciile oferite. Cu toate acestea, absența anumitor informații poate limita capacitatea operatorului de a analiza sugestiile primite sau de a personaliza ofertele și serviciile în funcție de preferințele utilizatorului.

2.1.6 Asistența și gestionarea relațiilor cu utilizatori

În scopul oferirii suportului utilizatorilor și al gestionării eficiente a relației contractuale, operatorul comunică cu utilizatorii prin telefon, e-mail, chat online sau chatbot. În acest context, pentru soluționarea solicitărilor și îmbunătățirea calității serviciilor de asistență, sunt prelucrate următoarele categorii de date:

· Date de identificare: nume, prenume, IDNP;

· Date de contact: email, număr de telefon;

· Date privind relația cu clienții: informații furnizate în solicitările către suport clienți;

· Date privind comportamentul de joc: obiceiuri de joc raportate sau limite setate la solicitarea utilizatorului (limite zilnice, săptămânale și lunare), istoric al solicitărilor de autoexcludere și pauză/blocare contului.

2.1.7 Funcționalitatea platformei

Pentru a asigura utilizarea eficientă a platformei, sunt prelucrate anumite date tehnice, inclusiv informații legate de dispozitiv și tehnologii de tip cookie. Acestea permit funcționarea corespunzătoare a serviciilor, configurarea interfeței și a conținutului afișat, precum și analiza modului de utilizare a website-ului. În acest context, datele sunt utilizate pentru soluționarea solicitărilor și îmbunătățirea calității serviciilor de asistență, precum și pentru optimizarea performanței platformei și identificarea eventualelor probleme tehnice. În acest sens, sunt prelucrate următoarele categorii de date:

· Date legate de dispozitiv: tipul dispozitivului, sistemul de operare, tipul browser-ului, preferință de limbă;

· Date privind activitatea contului: adresa IP, istoricul jocurilor accesate și a mizelor plasate, istoricul accesării platformei;

· Informații obținute prin module cookie și tehnologii conexe: sunt colectate date referitoare la modul de interacțiune cu platforma, setările alese de utilizator, tiparele de navigare și utilizare, precum și informații agregate, fără identificare directă, utilizate exclusiv în scopuri de analiză și evaluare a performanței serviciilor.

2.1.8 Gestionarea câștigurilor

Datele cu caracter personal sunt utilizate pentru administrarea mecanismelor de participare pe platformă, inclusiv evidența bonusurilor, rotirilor gratuite și a altor facilități oferite utilizatorilor, precum și pentru validarea și efectuarea plăților aferente câștigurilor obținute. Totodată, prelucrarea acestor informații este necesară pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile, inclusiv cele de natură fiscală. Astfel, în contextul de mai sus colectăm următoarele date:

· Date de identificare: nume, prenume, data nașterii;

· Date financiare: sume câștigate, depuneri, retrageri, informații despre metode de plată, deduceri fiscale aplicabile;

· Date privind activitatea contului: utilizarea bonusurilor, istoricul mizelor, câștiguri/pierderi, respectarea condițiilor campaniilor promoționale.

2.2 Ce se întâmplă dacă nu ne furnizați datele personale?

Puteți alege să nu ne furnizați datele solicitate; cu toate acestea, această decizie poate influența funcționalitatea și calitatea serviciilor oferite. De exemplu, fără furnizarea IDNP-ului, nu va fi posibilă crearea unui cont pe platforma SLOT.MD, iar în lipsa informațiilor necesare de identificare nu putem procesa și elibera câștigurile, întrucât acestea trebuie atribuite în mod corect și legal persoanei îndreptățite. De asemenea, refuzul de a furniza date de contact poate limita accesul la oferte, campanii promoționale și informări privind bonusurile disponibile. Totodată, furnizarea incompletă a informațiilor poate afecta capacitatea noastră de a asigura funcționarea optimă a platformei, de a personaliza experiența utilizatorilor și de a oferi servicii adaptate cerințelor individuale, ceea ce poate avea un impact asupra accesibilității și eficienței generale a platformei.

Informațiile sunt colectate prin mai multe canale, inclusiv:

• Formularul de înregistrare disponibil pe site-ul nostru;
• Chestionarul privind cunoașterea clientului;
• Interacțiunile directe cu echipa de suport;
• Participarea la sondaje, concursuri sau promoții organizate de noi.

Datele dumneavoastră cu caracter personal nu vor fi partajate cu terți în scopuri comerciale fără acordul dumneavoastră explicit, cu excepția situațiilor detaliate mai jos, în care transmiterea se realizează în mod controlat și cu respectarea legislației aplicabile.

· Furnizorilor de servicii – companii partenere care ne sprijină în funcționarea platformei, inclusiv:

o Procesatori naționali de plăți și soluții IT, inclusiv pentru securitatea tranzacțiilor și prevenirea fraudelor;

o Furnizori de jocuri online;

o Servicii de marketing digital (email, SMS);

o Servicii de asistența și gestionarea relațiilor cu utilizatori.

· Autorităților publice – conform obligațiilor legale, datele pot fi transmise instituțiilor statului;

· În caz de fuziuni, achiziții sau reorganizări – dacă activitatea noastră este transferată, datele pot fi accesate de noii deținători, respectând prevederile legale;

· Date anonimizate – putem partaja informații statistice care nu permit identificarea personală.

Toate transferurile de date sunt realizate cu respectarea măsurilor de securitate necesare pentru protecția informațiilor dumneavoastră.

4.1. Transferuri internaționale de date

Transferul internațional are loc la stocarea și prelucrarea de date în cazul asistenței și gestionării relațiilor cu utilizatori și în cazul gestionării câștigurilor. Datele sunt stocate și prelucrate pe infrastructuri cloud și pe infrastructuri proprii ale partenerilor străini localizate doar în state membre ale Uniunii Europene.

Prelucrarea se realizează în conformitate cu consimțământul jucătorului, cu legislația și standardele europene aplicabile în materie de protecție a datelor. Nu are loc transferul datelor cu caracter personal către state terțe sau organizații internaționale din afara Uniunii Europene.

În orice moment, aveți următoarele drepturi referitoare la datele cu caracter personal pe care le prelucrăm. Vă rugăm să țineți cont că aceste drepturi pot fi limitate în anumite circumstanțe, în conformitate cu reglementările legale aplicabile, cu excepția dreptului de a vă opune prelucrării pentru marketing direct și crearea de profiluri în scopuri de marketing direct:

· Dreptul de a fi informat: aveți dreptul să primiți informații clare despre operatorul de date, scopurile prelucrării și alte detalii relevante pentru asigurarea unei prelucrări corecte și transparente;

· Dreptul de acces: aveți dreptul să solicitați informații detaliate despre datele dumneavoastră personale și să primiți o copie a acestora;

· Dreptul la rectificare: puteți solicita corectarea, completarea sau ștergerea datelor personale incorecte, fără întârzieri nejustificate;

· Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”): aveți dreptul de a solicita ștergerea anumitor date personale. Dacă această solicitare contravine obligațiilor noastre legale sau dacă datele sunt necesare pentru apărarea unor pretenții legale, nu vom putea onora cererea, însă vă vom informa în acest sens;

· Dreptul la restricționarea prelucrării: aveți dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor personale în anumite condiții;

· Dreptul la portabilitatea datelor: puteți solicita să primiți sau să transferați datele personale într-un format care poate fi citit de către un sistem automatizat;

· Dreptul la opoziție: puteți solicita oprirea prelucrării datelor dumneavoastră, inclusiv crearea de profiluri, atunci când prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea unei sarcini de interes public sau pentru exercitarea autorității publice. De asemenea, aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor pentru marketing direct;

· Dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri: nu veți fi supus unei decizii automatizate care are efecte juridice sau care vă afectează semnificativ, cu excepția cazului în care este necesar pentru încheierea unui contract sau autorizat de lege;

· Dreptul de a depune o plângere: aveți dreptul de a vă adresa cu o plângere către Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, în cazul în care considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal nu respectă dispozițiile legale aplicabile:

Website: https://datepersonale.md/

Email: centru@datepersonale.md

Adresa: MD-2004, mun. Chişinău, str. Serghei Lazo, 48

Tel.: (022) 820 801

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt păstrate exclusiv pe durata necesară realizării scopurilor pentru care au fost colectate, cu respectarea dispozițiilor legale și a reglementărilor aplicabile, inclusiv a celor specifice domeniului jocurilor de noroc. În funcție de natura datelor și de scopurile prelucrării, perioadele de stocare pot varia. În cele ce urmează sunt prezentate categoriile de date prelucrate și duratele aferente de păstrare:

• Date de înregistrare, autentificare și documentele KYC: conform legislației în vigoare, precum Legea 308/2017, acest tip de date sunt păstrate pe durata relației de afacere. La încetarea relației de afacere sau din data ultimei autentificări, datele se vor păstra 5 ani.
• Date tranzacționale: date cu privire la mize, depuneri și retrageri se vor păstra pe durata relației de afacere. La încheierea relației de afacere, datele tranzacționale se vor păstra 5 ani conform legislației în vigoare.
• Date de marketing: datele utilizate în scopuri de marketing, inclusiv datele de contact, informațiile privind consimțământul și preferințele de comunicare, precum și datele referitoare la interacțiunea cu mesajele promoționale, sunt păstrate pe durata existenței consimțământului exprimat de utilizator. După retragerea consimțământului, datele privind dovada acestuia pot fi păstrate pentru o perioadă de până la 2 ani, exclusiv în scopul demonstrării conformității cu obligațiile legale aplicabile.
• Date aferent solicitărilor de asistență: solicitările de asistență sunt păstrate pe un termen de 120 de zile apoi sunt arhivate. Tichetele rămân în arhivă pe o perioadă de 2 ani apoi sunt șterse automat din sistemul nostru.

La finalul termenului de păstrare, informațiile dumneavoastră vor fi șterse sau anonimizate în siguranță. Dacă doriți să opriți procesarea datelor dumneavoastră personale sau să întrerupeți serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați prin e-mail: datepersonale@slot.md.

Serviciile și produsele a platformei SLOT.MD nu sunt destinate minorilor (persoanelor cu vârsta sub 21 ani). S.A. „Loteria Națională a Moldovei” a implementat măsuri pentru a preveni colectarea intenționată a datelor personale ale minorilor. Pentru a beneficia de serviciile și produsele noastre, precum și pentru a comunica cu noi, este necesar să aveți vârsta de 21 ani sau mai mult.

Prin înregistrarea pe platforma SLOT.MD, confirmați că sunteți o persoană de 21 ani sau mai mult și că aveți capacitatea de a accepta, respecta și de a fi responsabil legal în conformitate cu termenii și condițiile prezentate în această Politică de Confidențialitate. În cazul în care se constată că un minor ne-a furnizat date personale, acestea vor fi șterse imediat.

Cookie-urile reprezintă fișiere de mici dimensiuni care sunt stocate pe dispozitivul utilizatorului la accesarea platformei prin intermediul unui browser web. Acestea permit rrecunoașterea dispozitivului utilizat, asigurarea funcționării corespunzătoare a platformei și îmbunătățirea experienței de navigare. Cookie-urile utilizate pot fi de tip sesiune sau persistente și sunt încadrate, în funcție de scopul prelucrării, în categorii precum cookie-uri strict necesare, de funcționalitate, de analiză sau de marketing. Durata de stocare este stabilită în raport cu rolul fiecărui cookie și poate ajunge, în anumite cazuri, până la 2 ani, în măsura în care acest lucru este necesar pentru atingerea scopurilor descrise mai jos.

8.1. Tipuri de cookie-uri utilizate

În cadrul platformei noastre sunt utilizate diferite tipuri de cookie-uri, în funcție de scopul pentru care acestea sunt necesare, după cum este detaliat mai jos.

8.1.1. Cookie-uri esențiale

Aceste cookie-uri sunt esențiale pentru funcționarea platformei și permit accesul la funcțiile de bază, precum autentificarea în contul de utilizator, navigarea pe site și utilizarea serviciilor oferite. Dezactivarea acestora poate conduce la imposibilitatea utilizării anumitor funcționalități principale ale platformei.

Aceste cookie-uri sunt, în general, de tip sesiune și sunt șterse automat la închiderea browser-ului.

Exemple de utilizare:

· asigurarea afișării corecte a conținutului în funcție de dispozitiv;

· menținerea sesiunii active pe durata utilizării platformei;

· memorarea selecțiilor realizate în cadrul unei sesiuni active.

8.1.2. Cookie-uri de funcționalitate

Cookie-urile de funcționalitate permit recunoașterea utilizatorului la revenirea pe platformă și rețin anumite opțiuni sau preferințe selectate anterior. Scopul acestora este de a facilita utilizarea serviciilor și de a oferi o experiență personalizată.

Dezactivarea acestor cookie-uri nu împiedică accesul la platformă, însă poate limita disponibilitatea unor funcționalități.

Exemple de utilizare:

· memorarea preferințelor și setărilor utilizatorului;

· afișarea conținutului relevant în funcție de opțiunile selectate anterior.

8.1.3. Cookie-uri de analiză și performanță

Aceste cookie-uri sunt utilizate pentru a colecta informații statistice privind modul de utilizare a platformei și performanța acesteia. Datele obținute sunt utilizate exclusiv pentru analiză și optimizare și nu permit identificarea directă a utilizatorilor.

Unele dintre aceste cookie-uri pot fi furnizate de terți, însă informațiile colectate sunt prelucrate într-o formă agregată sau anonimă. Utilizatorii pot opta pentru dezactivarea acestora fără a afecta funcționarea de bază a platformei. Durata de stocare poate varia, iar cookie-urile pot fi eliminate în orice moment.

Exemple de utilizare:

· analiza numărului de accesări ale paginilor;

· evaluarea modului de utilizare a funcționalităților platformei;

· îmbunătățirea experienței generale a utilizatorilor.

8.1.4. Cookie-uri de publicitate și personalizare

Aceste cookie-uri sunt utilizate pentru a afișa conținut publicitar relevant și pentru a evalua eficiența campaniilor de promovare. Ele pot urmări interacțiunile utilizatorilor cu platforma și pot fi utilizate pentru afișarea de anunțuri personalizate, inclusiv pe site-uri aparținând unor terți.

Informațiile colectate prin aceste cookie-uri sunt prelucrate într-o formă care nu permite identificarea directă a utilizatorului. Dezactivarea acestora nu afectează accesul la platformă, însă poate determina afișarea unor anunțuri care nu sunt adaptate intereselor dumneavoastră.

Exemple de utilizare:

· personalizarea conținutului publicitar;

· limitarea frecvenței afișării anumitor reclame;

· evaluarea eficienței campaniilor de marketing.

8.2. Gestionarea cookie-urilor

Aveți posibilitatea de a controla sau modifica setările cookie-urilor în orice moment prin intermediul opțiunilor disponibile în browser-ul utilizat. Pentru informații suplimentare privind gestionarea cookie-urilor, puteți consulta secțiunea „Ajutor” sau „Setări” a browser-ului dumneavoastră.

Prin utilizarea serviciilor noastre, vă exprimați acordul cu prevederile acestei Politici de Confidențialitate. Pentru orice neclarități sau solicitări, vă rugăm să ne contactați la datepersonale@slot.md.

Pentru a asigura confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul platformei, implementăm un set de măsuri tehnice și organizatorice adecvate nivelului de risc asociat prelucrării. Aceste măsuri sunt concepute pentru a preveni accesul neautorizat, pierderea, divulgarea, modificarea sau distrugerea accidentală ori ilegală a datelor, precum și pentru a asigura continuitatea și securitatea operațiunilor desfășurate. Măsurile aplicate sunt revizuite periodic și adaptate în funcție de evoluția riscurilor, a cerințelor legale și a bunelor practici din domeniul securității informațiilor.

Aplicăm, în acest sens, următoarele măsuri tehnice și organizatorice pentru protecția datelor:

· Criptare SSL/TLS pentru transmiterea datelor;

· Criptare a datelor stocate (baze de date);

· Control strict al accesului (autentificare cu doi factori pentru personal);

· Monitorizare și audit regulat;

• Backup-uri zilnice.

De asemenea, dispunem de proceduri interne dedicate pentru gestionarea incidentelor de securitate, inclusiv un plan de răspuns la incidente, care stabilește pașii necesari pentru identificarea, evaluarea și remedierea promptă a situațiilor care pot afecta securitatea datelor.

În cazul producerii unui incident de securitate care poate genera un risc ridicat pentru drepturile și libertățile persoanelor vizate, utilizatorii vor fi informați în termen de 72 de ore, în conformitate cu cerințele legale aplicabile.

În scopul asigurării respectării legislației aplicabile în materia protecției datelor cu caracter personal, este desemnată o persoană responsabilă cu protecția datelor. Acesta are atribuții de monitorizare a conformității operațiunilor de prelucrare, de consiliere privind aplicarea cerințelor legale, precum și de intermediere a relației dintre operator, persoanele vizate și autoritățile competente.

Persoana responsabilă cu protecția datelor poate fi contactat pentru orice solicitări, clarificări sau sesizări referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal, inclusiv exercitarea drepturilor persoanelor vizate, prin următoarele date de contact:

E-mail: datepersonale@slot.md

Adresă: str. Sprâncenoaia 1, MD-2028, mun. Chișinău, Republica Moldova

Responsabil cu Protecția Datelor
Adresă de e-mail: dpo@wow365.com