Programul „Joc Responsabil” al S.A. „Loteria Națională a Moldovei” oferă spre cunoștință tuturor jucătorilor o serie de reguli și sfaturi, menite să prevină cazurile de dependență de jocurile de noroc.
1.1. S.A. „Loteria Națională a Moldovei” în continuare (Societate/Loteria Națională/Organizator de jocuri de noroc) organizează și administrează în mod responsabil jocurile de noroc din portofoliu, acționând în baza Legii nr. 291 din 16.12.2016 și a Hotărârii Guvernului Nr.777 din 01.08.2018 pentru aprobarea Regulamentelor-tip privind organizarea și desfășurarea activității în domeniul jocurilor de noroc ce constituie monopol de stat, care stabilește modul de organizare și de activitate al sălilor cu aparate de joc, precum și atribuțiile, drepturile, responsabilitățile și interdicțiile personalului și a clienților/jucătorilor, propunând astfel participanților instrucțiuni în promovarea obiceiurilor moderate de joc.
1.2. Loteria Națională desfășoară o serie de acțiuni menite să protejeze minorii și persoanele care nu au atins vârsta potrivită, de participarea la jocurile de noroc, precum și să protejeze jucătorii de posibilele consecințe negative care pot fi cauzate de participarea în exces la jocurile de noroc.
II. Principii și măsuri de realizare a principiilor de joc responsabil
2.1. Programele de responsabilitate socială din cadrul Societății sunt planificate și menite să protejeze jucătorii, bazându-se pe următoarele:
2.1.1. Principii:
• participarea benevolă a jucătorului la jocurile de noroc,
• independența și libertatea luării deciziei de către fiecare jucător cu privire la participarea la joc;
• informarea jucătorilor;
• neadmiterea minorilor la jocuri de noroc;
2.1.2. Reglementări:
• pe legislația în vigoare;
• pe directivele stipulate;
• pe regulamentele și hotărârile prevăzute de lege;
• prelucrarea sigură și responsabilă a datelor și a tranzacțiilor financiare.
2.2. Jocurile de noroc organizate de către S.A. ”Loteria Națională a Moldovei” sunt delimitate, după riscul social, în:
• jocuri de noroc cu risc social sporit;
• jocuri de noroc cu risc social scăzut;
2.3. Accesul la jocurile de noroc este strict interzis persoanelor care nu au împlinit vârsta de 18 ani, iar persoanelor care nu au împlinit vârsta de 21 ani – nu le este permis accesul la jocurile de noroc cu risc social sporit.
2.4. Participarea la jocurile de noroc este strict benevolă și presupune independența şi libertatea luării deciziei de către fiecare jucător în parte. Decizia finală și responsabilitatea privind durata de joc și sumele mizate cad în sarcina jucătorului.
2.5. Depunerea mizelor de către jucător se consideră drept accept al regulilor corespunzătoare jocului de noroc.
2.6. Fiecare participant la jocurile de noroc este obligat să respecte cerințele legislației și să se familiarizeze înainte de participare cu Regulile de desfășurare a jocurilor de noroc.
2.7. Pentru participanții la jocurile de noroc online, se pune la dispoziție informația cu privire la îndeplinirea unui set de pași și acțiuni privind PROCEDURILE DE CREARE A CONTULUI DE JOC ȘI PARTICIPARE LA JOCURILE DE NOROC (ȘI ALTE SERVICII) DISPONIBILE.
2.8. În scopul prevenirii și evitării riscurilor este interzisă participarea jucătorilor la jocurile de noroc sub influența alcoolului, substanțelor stupefiante sau a altor substanțe cu efect puternic, ori din alte cauze, care ar putea să îi determine să fie inconștienți de acțiunile lor.
III. Reguli de responsabilitate
3.1. Loteria Națională înștiințează jucătorii cu privire la riscurile pe care le asumă atunci când joacă pe bani, prin punerea la dispoziție a anumitor reguli și principii care trebuie respectate de către fiecare participant/jucător la jocurile de noroc.
3.1.1. Stabilirea și respectarea unor limite financiare și de timp
• Fiecare jucător este responsabil să își stabilească un buget clar pentru jocuri și să nu depășească suma respectivă.
• Se recomandă ca fiecare jucător să își stabilească o limită de timp pentru sesiunea de joc.
• În cazul depășirii frecvente a limitelor personale, jucătorii sunt încurajați să completeze un chestionar Joc Responsabil, cu scopul de a evalua riscul de dependență față de jocurile de noroc;
3.1.2. Evitarea jocului sub influența emoțiilor sau a factorilor externi
• Jucătorii nu ar trebui să joace pentru a compensa pierderile (efectul de recuperare) sau sub influența alcoolului, stresului sau oboselii.
• Se recomandă pauze regulate și menținerea unui echilibru între joc și alte activități.
3.1.3. Autoevaluare și recunoașterea semnelor unui comportament problematic
• Jucătorii sunt încurajați să folosească teste de autoevaluare pentru a verifica dacă au un comportament de joc riscant.
3.1.4. Posibilitatea de excludere de la jocuri de noroc
• Fiecare jucător poate contacta asistență cu privire la posibilitatea setării unor limitări, în caz de recunoaștere dependenței față de jocuri de noroc prin autoevaluare;
• Operatorii sunt obligați să ofere informații cu privire la multiple metode de excludere.
3.1.5. Responsabilitatea de a citi și înțelege regulile fiecărui joc
• Jucătorii trebuie să fie informați că este responsabilitatea lor să citească și să înțeleagă regulile fiecărui joc înainte de a participa.
• Operatorii sunt obligați să afișeze regulile clar, într-un mod ușor accesibil.
IV. Strategii pentru abordarea responsabilă a jocurilor de noroc
4.1. Programul „Joc Responsabil” este într-un proces continuu de dezvoltare și urmărește susținerea unei experienței de joc echilibrate. Participanții au posibilitatea de a solicita, prin contactarea serviciului de asistență, stabilirea unor limite personalizate de joc, ca măsură de prevenire a comportamentelor riscante și pentru a menține jocul în zona de divertisment responsabil.
4.2. Tipuri de limite:
4.2.1. Limita de buget. O metodă eficientă și care dă roade, este limitarea financiară a jucătorului, pentru că fără posibilități de buget, jucătorul își va limita oportunitățile de joc.*
4.2.2. Limita de pierdere. Orice participant la jocurile de noroc poate stabili limite pentru potențialele pierderi. În definitiv, fiecare jucător trebuie să fie conștient și să privească jocurile de noroc ca pe un hobby și nu ca pe o sursă de venit.*
4.2.3. Limita de timp. Dacă un jucător consideră că petrece prea mult timp la joc, sau pur și simplu vrea să controleze timpul alocat fiecărei activități, poate impune o limită de timp, pe un interval ales de el.*
* Pentru setarea pauzelor sau restricționarea accesului la contul personal de jocuri online, este necesar să contactați serviciul de asistență pentru clienți.
4.3. Participanții la jocurile online care observă că dezvoltă o dependență periculoasă față de acestea pot apela la asistență pentru setare limitelor.
4.4. Pauză de joc sau suspendarea temporară a profilului:
4.4.1. Pauza de jocPauza de joc. Dacă jucătorul simte nevoia de o scurtă pauză de la jocurile de noroc, acesta poate să se adreseze către asistență pentru setarea oricărei limite la contul personal de joc în dependență de cerințele acestuia.
4.4.2. Suspendarea temporară a profilului. În vederea prevenirii si controlului problemelor legate de jocurile de noroc, programul „Joc Responsabil” propune implementarea restricțiilor privind accesul la jocurile de noroc. Această metodă garantează că jucătorul are o experiență echilibrată pe platforma online de jocuri de noroc. Perioadele de suspendare a contului jucătorului sunt diversificate, astfel încât se va alege exact intervalul de timp potrivit fiecărui jucător.
4.5. Pentru a aborda corect jocul responsabil prin anumite limite sau restricționări menționate supra, participantul poate solicita ajutor aici, contactând serviciul suport clienți în cazul în care are nevoie de informații suplimentare, sau solicitând ajutor la adresa de e-mail: support@slot.md.
V. Consiliere pe problemele legate de dependența de jocuri de noroc
5.1. Loteria Națională desfășoară o serie de acțiuni în scopul prevenirii dependenței de jocuri de noroc. Societatea a implementat programul de consiliere a jucătorilor care este o componentă esențială a Programului ”Joc Responsabil”, cu scopul de a preveni și a gestiona comportamentele de joc problematic.
5.1.1. Accesibilitatea serviciilor de consiliere
• Programul de consiliere este gratuit și confidențial pentru jucătorii care solicită ajutor.
• Serviciile de consiliere este disponibil prin telefon, online și offline.
5.1.2. Evaluarea și identificarea problemelor de joc
• Jucătorii au acces la teste de autoevaluare pentru a determina nivelul riscului comportamentului de joc.
• Jucătorii au acces și la un specialist în consiliere, prin linia verde, care va utiliza metode validate pentru identificarea dependenței de joc.
5.1.3. Consiliere psihologică specializată
• Sesiunile de consiliere se concentrează pe:
- Identificarea cauzelor comportamentului de joc excesiv.
- Dezvoltarea unor strategii de control și autoreglare.
- Sprijin emoțional și suport psihologic continuu.
5.1.4. Urmărirea progresului jucătorilor
• Serviciile de consiliere oferă sesiuni de monitorizare pentru jucătorii care au solicitat ajutor.
• Jucătorii pot participa la programe de recuperare și grupuri de suport.
5.1.5. Confidențialitate și protecția datelor personale
• Toate informațiile discutate în cadrul sesiunilor de consiliere vor fi confidențiale și protejate.
5.2. Programul pune la dispoziția jucătorilor instrumentele de accesare rapidă: ”LINIA VERDE”, de autoevaluare și consiliere gratuită a jucătorilor. O primă asistență în acest sens poate fi obținută de la specialiștii în domeniu, disponibili la următoarele contacte din cadrul Societății:
- telefon ”LINIA VERDE”: (+373) 78 875 555;
- e-mail: jocresponsabil@slot.md;
VI. Autotestarea
6.1. Autotestarea reprezintă o metodă de a ajuta jucătorii cu o posibilă dependență să determine rapid dacă pot fi o victimă a problemelor cauzate de jocurile de noroc.
6.2. Autotestarea constă dintr-un set de întrebări, iar dacă jucătorul va răspunde DA la majoritatea întrebărilor, acestuia îi va fi sugerat să contacteze serviciul suport clienți cu privire la posibilitatea unei excludere de la jocuri de noroc.
*(Formularul de Autotestare se poate îndeplini aici).
6.3. Jocurile de noroc trebuie să rămână o alegere personală, care sa se facă pe baza satisfacției obținute din această activitate. Aceasta nu trebuie să fie o obligație în niciun caz sau o constrângere ca rezultat al oricărei alte influențe.